Quelles sont les responsabilités du réceptionniste ?
- Assurer l’enregistrement des clients et leur remettre la clé de leur chambre (Check-in);
- Présenter et proposer différents services et prestations offerts par l’hôtel ;
- Simplifier le quotidien des clients dans le cadre de leur séjour ;
- Garantir la coordination des équipes d’étage et des équipes d’entretien ;
- S’informer sur les promotions, les spectacles et les animations dans la ville et les remonter aux clients ;
- Recenser les bonnes adresses et les sites touristiques à proposer aux clients dans le cadre d’une visite ;
- Réserver les taxis, partager les bons plans, mettre à jour les plannings des réservations.
- Tenir à jour le planning des réservations ;
- Facturer les clients à l’issue de leur séjour: généralement lors du départ (Check-out)
Qualités requises pour devenir réceptionniste
Pour exercer dans ce corps de métier, il faut être une personne souriante, et avoir une tenue vestimentaire irréprochable. Avoir le sens du contact et de la courtoisie est indispensable pour espérer faire carrière au sein de cette profession. De plus, le réceptionniste d’hôtel doit posséder le sens du service et du dévouement.
Formations nécessaires pour devenir réceptionniste
Le profil d’un réceptionniste varie beaucoup selon la taille et le standing de l’établissement hôtelier. De manière générale, même si la profession est accessible dès le CAP (CAP SH – services hôteliers), les profils Bac à Bac +2 sont privilégiés lors des recrutements. Les formations à ces diplômes sont proposées par des écoles, des centre de formation et bien sûr des lycées hôteliers.
Niveau Bac :
Bac Pro en hôtellerie-restauration: fondé sur un enseignement général, cette formation initiale d’une durée de trois ans intègre notamment l’enseignement d’une langue vivante et des stages d’immersion.
Niveau Bac +2 :
BTS Management en hôtellerie-restauration (MHR) : cette formation diplômante de deux ans forme à la gestion d’un service de restauration, d’une unité de production culinaire ou d’une unité d’hébergement selon l’option choisie. Elle est dispensée dans toute la France.
Le salaire du réceptionniste
Le salaire du réceptionniste en hôtellerie dépend de l’expérience du professionnel, ainsi que du type de contrat selon le nombres d’heures proposé.
En outre, Il faut ajouter aux revenus mensuels les pourboires, plus ou moins conséquents selon la clientèle