Quelles sont les responsabilités du veilleur de nuit ?
- Accueil des clients : À l’arrivée tardive des clients, le veilleur de nuit les accueille chaleureusement, procèdent à leur réservation, leur remettent les clés de leur chambre et leur donnent toutes les informations nécessaires pour leur séjour.
- Enregistrement des arrivées et des départs : le veilleur de nuit est responsable de l’enregistrement des clients qui arrivent tard dans la nuit et de la gestion des départs anticipés. Il s’assure que toutes les formalités administratives sont remplies de manière précise et efficace.
- Gestion des demandes des clients : Pendant la nuit, les clients peuvent avoir des demandes spécifiques, comme des besoins supplémentaires en matière de literie, des problèmes techniques ou des demandes d’informations. Le veilleur de nuit est là pour répondre à ces demandes et résoudre les problèmes éventuels.
- Sécurité de l’établissement : Le veilleur de nuit joue également un rôle important dans la sécurité de l’établissement. Il surveille les entrées et sorties, s’assure que seules les personnes autorisées ont accès aux étages et réagit en cas d’urgence ou d’incident.
- Tâches administratives : Le veilleur de nuit effectue également des tâches administratives telles que la facturation des séjours, la gestion des réservations pour les jours à venir et la tenue des registres nécessaires
Qualités requises pour devenir Veilleur de nuit
Excellentes compétences en communication : Le réceptionniste de nuit doit être capable de communiquer clairement et efficacement avec les clients, même pendant les heures nocturnes. Il doit être à l’écoute de leurs besoins et savoir s’exprimer avec courtoisie et professionnalisme.
Sens du service : Le réceptionniste de nuit doit être axé sur le service client et être prêt à aider les clients dans toutes leurs demandes, même pendant les heures tardives. Il doit être aimable, patient et capable de gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.
Capacité à travailler de manière autonome : étant donné que le réceptionniste de nuit travaille souvent seul pendant la nuit, il doit être autonome et capable de prendre des décisions en fonction des situations qui se présentent.
Gestion du stress : Les situations d’urgence ou les problèmes imprévus peuvent survenir pendant la nuit. Le réceptionniste de nuit doit donc être capable de gérer le stress et de résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
Le salaire du Veilleur de nuit
Le salaire du veilleur de nuit en hôtellerie dépend de l’expérience du professionnel, ainsi que du type de contrat selon le nombres d’heures proposé.
En outre, Il faut ajouter aux revenus mensuels les pourboires, plus ou moins conséquents selon la clientèle